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第十六条 建立分级服务保障体系，对不同用户提供相应服务。全国平台设立专门服务团队，统筹服务保障体系建设，定期组织相关培训，督促各应用方按照职责分工履行服务职责，并负责处理各级各类用户技术接入等相关问题。各地教育行政部门应提供相应人员服务，负责本区域内校外培训政策解读、培训机构管理、家长学生应用等方面的服务保障。培训机构应提供专门客服，负责处理课程咨询、退费申请、售后投诉等与培训业务相关的问题。各相关方负责所涉内容相关服务保障。
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