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AI技术在消费品行业的应用正在“逐步深化”，从辅助工具升级为“核心生产力”。客户支持与问题解决、仓储与物流运营的渗透率均达到58%，采购与供应商关系管理、需求/供应规划与管理的渗透率分别为54%和46%，忠诚度与客户关系经营、能源和公用事业管理及优化、监管合规与质量控制的渗透率分别为36%、42%和30%。AI技术的核心价值的是“降本增效+优化体验”——AI客服减少了人力成本，AI物流提升了配送效率，AI需求预测降低了库存风险。
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